AerLux

A

Aliona Nistor

23 august 2026

Dezamăgire totală – Aerlux Călărași Din păcate, experiența noastră cu Aerlux Călărași a început cu o mare dezamăgire. Ne-am pornit mai devreme la drum și am ajuns la ora 3:00 dimineața, deși cazarea era programată abia la ora 14:00. Suntem o familie cu doi băieți, de 17 și 12 ani, iar încă de la rezervare am explicat foarte clar că dorim două camere separate, ca un apartament. Am întrebat acest lucru de mai multe ori și ni s-a spus că vom primi un „Family Room” format din două camere separate. Tocmai pe baza acestei informații am făcut rezervarea. Când am ajuns însă, ni s-a oferit o singură cameră cu 3 paturi și un fotoliu extensibil. Bineînțeles că am spus că nu aceasta este cazarea pe care am solicitat-o și că noi am cerut în mod expres două camere separate. Am încercat să rezolvăm problema și am sunat la Aerlux chiar de aici, de la locul unde suntem cazați. Ni s-a spus că noi am achitat un „Family” și că acesta poate fi o singură cameră. Am explicat din nou că nu am cerut o cameră de o anumită sumă, nici nu am ales o cameră doar după denumirea „Family”. Am specificat clar de mai multe ori că avem nevoie de două camere separate și ni s-a confirmat că așa va fi. Ni s-a mai spus că doamna cu care am vorbit acum nu este persoana cu care am făcut contractul și că nu ne poate ajuta. Singura soluție oferită a fost să mergem la recepție și să vedem dacă, poate, ne pot schimba camera. Foarte dezamăgitor este faptul că, atunci când apare o problemă, fiecare pare să spună că „nu are ce să facă”. Dar noi, ca și clienți, ce facem? Am plătit pentru o vacanță și am ales această cazare pe baza informațiilor care ne-au fost oferite. Nu cerem o cameră mai scumpă și nu cerem nimic în plus. Cerem ceea ce am solicitat de la început și ceea ce ni s-a promis. Am ajuns la ora 3:00 dimineața după un drum lung, iar în loc să înceapă vacanța cu odihnă și liniște, am început cu stres, discuții și încercări de a rezolva o situație care nu a fost creată de noi. În acest moment, în loc să ne bucurăm de odihnă, trăim un adevărat chin. Pentru noi, aceasta nu mai este vacanța pe care am plătit-o și la care ne-am așteptat. Sperăm ca această situație să fie luată în serios de conducerea Aerlux Călărași și ca pe viitor clienții să primească exact ceea ce li se promite la rezervare.

I

Igor Manoliu

19 iunie 2025

Am avut o experiență excelentă cu compania Aerlux! Sunt extrem de receptivi și mereu dornici să ajute, indiferent de situație. Se implică activ în găsirea celor mai bune soluții și pun mereu clientul pe primul loc. Profesionalismul echipei m-au convins că pot avea încredere deplină în serviciile oferite. Recomand cu încredere să vă adresați la Aerlux — veți fi pe mâini bune!

W

wikhi cescov

28 mai 2025

Хочу поблагодарить сотрудников агентства "AerLux" за отличную работу по подбору авиабилетов. Мне нужно было срочно найти недорогие билеты на вылет в течении короткого срока и я получила очень быстро информацию об билетах. Особое спасибо менеджеру Адриана— за терпение, вежливость и внимание к деталям.