Bernardazzi Grand Hotel

A

Ana-Maria Barbu

30 mai 2026

Raspunsul meu la mesajul dumneavoastra de mai jos este urmatorul: Ati recunoscut ca persoana care s-a ocupat de rezervare nu ne-a mai trimis contul in care sa efectuam plata. Dar in momentul in care ati vandut camerele respective, oare nu ar fi trebuit sa reveniti cu un telefon catre noi si sa ne anuntati ca veti da camerele daca nu platim avansul??? Avans cu care am fost de acord de la bun inceput, repet, dar pentru care nu am primit detalii de plata. Sustineti ca ne-ati oferit alternative de cazare in ziua sosirii. Cine a propus alternativele? NU dumneavoastra, asta pot confirma toate apelurile telefonica din ziua sosirii. Un domn ne-a dus cu zaharelul la telefon ca ne gaseste cazare in 30 min. Am resunat in 30 min, a zis ca nu a gasit nimic. Sa mai asteptam 15 min. Am resunat dupa alte 30 min si tot nu gasise. In Romania, asta se numeste BATAIE DE JOC la adresa clientilor! Nu v-a pasat nici macar o secunda ca suntem 6 adulti insotiti de 2 copii care nu aveau unde sa doarma in acea noapte. Ne-am cautat cazare singuri si am si gasit, spre deosebire de angajatul dumneavoastra care a nu a fost in stare sa gaseasca o solutie pentru 3 familii venite de la 700 km. Veti ramane cea mai josnica experienta din acest oras numit Chisinau! Vă mulțumim pentru feedback și ne pare rău că această situație v-a creat neplăceri. Dorim să oferim câteva clarificări. Rezervarea pentru cele 3 camere a fost efectuată telefonic cu aproximativ o lună înainte de sosire, iar încă de atunci a fost comunicată condiția achitării unui avans pentru garantarea acesteia. La apelul de reconfirmare efectuat cu două săptămâni înainte de cazare, rezervarea era încă păstrată în sistem, iar necesitatea plății în avans a fost menționată din nou. Din păcate, din cauza unui volum foarte mare de activitate în acea perioadă, colegul care a preluat discuția nu a mai transmis ulterior detaliile de plată. Totuși, având în vedere că era vorba despre o rezervare importantă, de 3 camere pentru mai multe nopți, și că necesitatea achitării avansului fusese comunicată în mod repetat, ne-am fi așteptat să existe și o revenire din partea dumneavoastră pentru solicitarea detaliilor de plată sau pentru obținerea unei confirmări scrise a rezervării. În mod normal, o rezervare este considerată garantată doar după achitarea avansului și transmiterea confirmării oficiale din partea hotelului. În lipsa acestor etape, iar în contextul unei perioade cu grad foarte ridicat de ocupare, camerele neconfirmate au fost eliberate pentru vânzare. Cu toate acestea, în momentul în care ne-ați contactat în ziua sosirii, v-am propus să vă asistăm în identificarea și rezervarea unor camere la un alt hotel, la aceleași tarife care vă fuseseră oferite de noi inițial, diferența de preț urmând să fie suportată de hotelul nostru. Din păcate, această opțiune nu a fost valorificată. Regretăm sincer neînțelegerea creată și recunoaștem că situația putea fi gestionată mai bine de ambele părți. Am analizat intern acest caz pentru a îmbunătăți procesul de comunicare și pentru a evita situații similare în viitor.

D

dorin barbu

29 mai 2026

O experienta inselatoare. Am facut rezervare cu 1 luna inainte, am reconfirmat rezervarea cu 2 saptamani inainte, iar in ziua cand sa incepem sejurul, ne au spus de la receptie ca nu avem rezervare. Atitudinea intregului personal, sfidatoare. La insistente au zis ca ne cauta alta cazare(doar ca sa scape de noi pt ca tot insistam cu telefoane), insa nici un raspuns. Parcurgi 700 km ca sa iti dai seama ca ai fost inselat de acest hotel din Chisinau. NU RECOMAND DELOC ACEASTA LOCATIE!!