Grand Optica

C

Călin Tataru

11 februarie 2026

Am intrat în magazin cu așteptarea firească de a fi întâmpinați cu un simplu „Bună seara”. În schimb, consultanta a venit grăbită spre noi, fără salut, spunând pe un ton autoritar „Aveți grijă la ochelari”, de parcă am fi avut 15 ani, nu 28. Prima impresie a fost una de suspiciune și superioritate, nu de respect față de client. Atitudinea a lăsat impresia că deranjăm, nu că suntem clienți veniți să cumpere. Ne-am simțit urmăriți și tratați ca potențiali probleme, nu ca persoane interesate de un produs. Într-un magazin cu prețuri premium, te aștepți la profesionalism și politețe, nu la replici aruncate pe fugă. Cel mai deranjant moment a fost când ni s-a spus că nu avem voie să facem poze purtând ochelarii. În contextul în care vorbim despre produse costisitoare, este absolut normal să vrei să fotografiezi modelul:n– poate nu ai toți banii la tine;n– poate vrei să analizezi modelul acasă;n– poate vrei o a doua opinie de la familie;n– poate vrei pur și simplu să compari înainte de a lua o decizie. Cum ar trebui să ții minte exact modelul și prețul? Interdicția a fost comunicată rigid, fără explicații și fără alternative. Suntem clienți ai acestei companii de foarte mulți ani și am lăsat sume considerabile în această rețea. Tocmai de aceea, dezamăgirea este și mai mare. Nu ne-am simțit respectați, ci tratați „ca ultimii oameni”. Loialitatea ar trebui apreciată, nu întâmpinată cu suspiciune. Aceasta a fost ultima noastră vizită la Grant Optica. Îmi pare sincer rău că am ales această filială și că experiența a fost umbrită de comportamentul unei consultante (nu îi cunosc numele) în data de 11 februarie 2026 Sper ca managementul să analizeze situația și să înțeleagă că diferența dintre un magazin obișnuit și unul premium este făcută, în primul rând, de oameni și de modul în care își tratează clienții.