CNPF: de la 1 octombrie, companiile financiare răspund la reclamații în 15 zile lucrătoare
De la 1 octombrie, furnizorii de servicii financiare supravegheați de Comisia Națională a Pieței Financiare (CNPF) trebuie să răspundă la reclamațiile clienților în cel mult 15 zile lucrătoare. În cazurile prevăzute de lege, termenul poate fi prelungit până la 35 de zile lucrătoare.
Noul regulament stabilește reguli unice: clientul depune reclamația printr-o procedură clară, poate urmări stadiul examinării și primește un răspuns motivat. Furnizorul trebuie să explice decizia și să indice pașii următori. În plus, companiile sunt obligate să analizeze motivele reclamațiilor, să identifice problemele care se repetă și să le corecteze, ca acestea să nu afecteze și alți clienți. CNPF recomandă ca reclamația să fie adresată mai întâi direct furnizorului.
Ce înseamnă pentru tine
- Dacă ai o problemă cu o asigurare, un leasing sau un credit nebancar, ai dreptul la un răspuns motivat în 15 zile lucrătoare.
- Păstrează confirmarea depunerii reclamației — de la ea curge termenul.
- Companiile financiare trebuie să-și actualizeze procedurile interne și să țină evidența reclamațiilor recurente.
Sursa: InfoMarket, 30.09.2026