SuperFly

E

Eva

17 сентября 2026

Ужасное отношение к клиентам и полное отсутствие элементарного сервиса. Мы забронировали билет и должны были приехать в офис для оплаты. На сайте указано, что компания принимает оплату в евро. Нам позвонили и попросили приехать оплатить билет. Поскольку это был праздничный день, мы совершенно логично уточнили, до скольки работает офис. В ответ менеджер Даниела сказала: «Не знаю». Мы попросили уточнить график и перезвонить нам, когда будет информация. Прошло около трёх часов — никто так и не перезвонил. В итоге мы снова позвонили самостоятельно, и нам опять ответили, что не знают, до скольки работает офис. Также именно нам пришлось самим уточнять, можно ли оплатить билет в евро или только в леях, хотя эту информацию должен был предоставить менеджер заранее. Когда мы приехали в офис, ситуация стала ещё хуже. В помещении сильно чувствовался запах IQOS. При этом сотрудников за рабочими местами практически не было — они сидели за круглым столом, пили кофе и курили IQOS. Клиенты приходят решить вопрос с покупкой билета, а сотрудники в это время занимаются своими делами. После этого вышла Даниела. Вместо нормального общения с клиентом она начала ехидно насмехаться над нами, демонстративно показывая, что наши претензии и вопросы её не интересуют. На наш вопрос, почему клиент должен самостоятельно звонить и выяснять информацию, если менеджер обещал перезвонить, последовал ответ в духе: "А это мне или вам нужен билет?" Простите, но если клиент покупает у вас билет, разве не в интересах компании нормально проконсультировать его и помочь совершить покупку? Мы не пришли конфликтовать — мы пришли оплатить уже забронированный билет и получить элементарную информацию. Дальше нам сказали: "Зачем вы пришли? Вы не пришли билеты покупать, а это упрёки". Хотя мы как раз пришли покупать билет и объясняли, почему нас не устраивает отсутствие информации и такое отношение. Когда ситуация продолжилась, подошёл администратор и вместо попытки решить проблему сказал нам, что мы можем уйти в другую авиакомпанию. Это вообще что за подход к клиентам?Мы готовы понять задержку, праздничный график, технические сложности — всякое бывает. Но когда сотрудник не знает график работы, не перезванивает, не предоставляет информацию, ехидно насмехается над клиентом, грубо отвечает на абсолютно нормальные вопросы, а администратор предлагает просто уйти к конкурентам — это уже не случайная ошибка, а откровенное отсутствие уважения к клиенту. Больше обращаться сюда не будем и другим не рекомендуем. Если компания не заинтересована в клиентах, то действительно непонятно, зачем клиентам тратить своё время и нервы.