Azart

L

Luisa Korybut-Vyshnevetska

23 марта 2026

В рамках оценки клиентского сервиса в розничных магазинах особое внимание было уделено работе филиала магазина «Азарт», который продемонстрировал высокий уровень клиенториентированности и слаженной работы персонала. С первых минут визита формируется положительное впечатление: при входе сотрудники приветствуют, устанавливают контакт и корректно уточняют, требуется ли помощь. Подобный подход задаёт правильный тон дальнейшему взаимодействию и создаёт ощущение внимания к клиенту. В процессе выбора, в частности при подборе обуви, консультант проявила профессиональную инициативу — предложила помощь в поиске подходящей модели и нужного размера, действуя быстро и ненавязчиво. Дополнительно стоит отметить командную работу персонала. Второй консультант подключилась к процессу, предложив помощь с несколькими парами обуви, организовала удобное пространство для примерки — предложила расположиться у ближайшего пуфика, что особенно важно при выборе обуви для ребёнка. Такой уровень внимания к деталям существенно повышает комфорт клиента. Завершающий этап обслуживания также был выстроен грамотно: консультант самостоятельно отнесла выбранные и отложенные товары на кассу, тем самым упростив процесс покупки и сэкономив время. Отдельного внимания заслуживает работа на кассе. Консультант предложила подключиться к приложению с кешбэком от «Азарт», помогла с установкой и сразу же сориентировала, как воспользоваться им уже при первой покупке. Такой подход не только повышает лояльность, но и формирует дополнительную ценность для клиента. В совокупности данные элементы создают целостный и качественный клиентский опыт, при котором внимание к деталям, инициативность и вовлечённость персонала напрямую влияют на общее восприятие магазина. Это формирует приятные ощущения от визита и естественным образом побуждает клиента возвращаться вновь. Филиал магазина «Азарт» демонстрирует пример того, как должна выглядеть современная розничная торговля, ориентированная на клиента.

X

Xenia S

24 ноября 2025

За 25 до закрытия консультанты ходят по залу и торопят всех, говоря что мы скоро закрываемся. Не за 5, не за 10. За 25! Несколько раз писала об этом в обратной связи в UDS - ответа не было и ничего не поменялось. Я бываю там после 20(в 21 закрытие) и каждый раз одно и то же. Если вы так торопитесь домой - пишите на двери соответствующий режим работы. Сегодня на дечебал в кауфланде то же самое произошло - без 15 минут ко мне подходят и говорят что через 5 минут закрываемся. Отныне я у вас ничего не куплю, если меня будут торопить раньше чем за 10 минут до закрытия, которое у вас написано на двери. Даже если буду стоять с 10-ю набранными вещами. Положу на стол на кассе и уйду с таким отношением. Зару из Европы привезли, а отношение к клиенту не довезли. Ответ по скрипту мне не нужен, спасибо.