НКФР: с 1 октября финансовые компании отвечают на жалобы за 15 рабочих дней
С 1 октября финансовые компании под надзором Национальной комиссии по финансовому рынку (НКФР) обязаны отвечать на жалобы клиентов не позднее чем за 15 рабочих дней. В случаях, предусмотренных законом, срок можно продлить до 35 рабочих дней.
Новый регламент вводит единые правила: клиент подаёт жалобу по понятной процедуре, может следить за её рассмотрением и получает мотивированный ответ. Компания должна объяснить решение и указать дальнейшие шаги. Кроме того, компании обязаны анализировать причины жалоб, выявлять повторяющиеся проблемы и устранять их, чтобы они не касались других клиентов. НКФР советует сначала обращаться с жалобой напрямую в компанию.
Что это значит для вас
- Если возникла проблема со страховкой, лизингом или небанковским кредитом, вы вправе получить мотивированный ответ за 15 рабочих дней.
- Сохраняйте подтверждение подачи жалобы — от него считается срок.
- Финансовым компаниям нужно обновить внутренние процедуры и вести учёт повторяющихся жалоб.
Источник: InfoMarket, 30.09.2026